Lors de cette mission, j'ai pu mener la refonte du parcours de suivi d'un colis. Mon travail comprenait la recherche, création de Users journeys maps avec tous les cas et problématiques, idéation, réalisation de wireframes et conception de l'interface utilisateur (UI).
j'ai égalemennt optimisé le chatbot pour le rendre plus fluide et efficace dans les différents parcours, suivi d'une mise à jour de l'UI. Cela impliquait une exploration approfondie de l'existant avec les équipes IT et Maketing, l'élaboration de user flows pour divers parcours, la préparation et rédaction de sondages, la préparation d'ateliers. Puis l'optimisation des parcours, la création de wireframes et de prototypes pour des tests utilisateurs. Enfin, une refonte complète de l'UI, y compris la création de nouveaux composants.